الألمانية لخدمة العملاء
استنادًا إلى خبرتنا الواسعة في تدريس اللغة الألمانية واعتمادنا على المنهجيات العلمية والمعايير العالمية، قمنا بتطوير دورة لخدمة العملاء بالمركز الثقافي المصري الألماني.
تعد خدمة العملاء في مصر من المجالات عالية الطلب بالنسبة للعاملين والشركات على حد سواء، سواء في مصر أو في ألمانيا. ومع وضع ذلك في الاعتبار، قمنا بتطوير برنامجًا متخصصًا ليتناسب مع احتياجات السوق وتوفير خدمات لغوية للشركات تعمل على تطوير جميع جوانب اللغة الألمانية للمتقدمين لهذه الدورة.
برنامج ÄDK لخدمة العملاء “Call Center”:
نستقبل العديد من المتقدمين يوميًا من الطلاب والخريجين الذين يرغبون في التأهل والعمل في مراكز الاتصال الألمانية. إلا أنه، عند اختبار هؤلاء المتقدمين، لا يتأهل العديد منهم لغويًا لفرص العمل هذه، على الرغم من أنهم يقدمون “شهادات لغة” تثبت إتمامهم للمستوى المعني. ونظراً للإقبال الكبير على هذا المجال، قررنا تطوير برنامج ÄDK لخدمة العملاء لمساعدة الشركات في تحقيق أهدافها وضمان الأداء المهني الممتاز.
- اختبار دقيق ومفصل لمستوى المتقدم لمعرفة أدق التفاصيل وقياسات المستوى اللغوي الخاص به. يتم إجراء هذه الاختبارات باستخدام أحدث التقنيات وبرامج السوفت وير، تحت إشراف ممتحنين معتمدين دوليًا.
- التعاون المشترك مع شركات خدمة العملاء من أجل رفع أداء موظفيها ومستوى اللغة الألمانية لديهم لتحقيق أفضل جودة ونتائج ممتازة.
- اقتراحات مخصصة لشركات خدمة العملاء لتقييم احتياجات الشركة وتطوير المرشحين المحتملين حتى مستويات B2 وC1.
- الإشراف على مرشحي برنامج ÄDK الذين أكملوا دورات اللغة لدينا وتم توظيفهم من قبل شركات خدمة العملاء. وهنا يتم إجراء إشراف دقيق بعد تعيينهم للتحقق من احترافية العمل لغوياً وفقًا للمعايير المحددة.
تأهيل المرشحين ليس فقط من الناحية اللغوية ولكن أيضًا من الناحية الثقافية، للتأكد من أن يكون المرشح على دراية وإلمام كافٍ بالثقافة الألمانية وحساسياتها، مما يسهل التواصل الفعال ويضمن نتائج أفضل.